SSS

Sıkça Sorulan Sorular

Siparişinizi telefon numaramız (0 212 233 19 79 veya 0212 231 31 80) aracılığıyla istediğiniz zaman kontrol edebilirsiniz. Ayrıca, siparişiniz gönderildiğinde size gönderi detaylarını içeren bir bilgilendirme e-postası gönderilecektir.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişinizi verdikten sonraki 1 saat içinde iletişim sayfamız üzerinden iptal talebinde bulunabilirsiniz. Bu süreyi geçtikten sonra yapılan iptal taleplerini garanti edemiyoruz, çünkü siparişler genellikle hazırlanmış ve kargolanmış oluyor.

Teslimat

Siparişim ne zaman gönderilir?

Siparişiniz, ödemeniz bize ulaştıktan sonraki 2-4 gün içinde İstanbul depomuzdan gönderilir ve size 2-7 iş günü içerisinde ulaşır.

Teslimat sırasında ürün hasar görmüşse ne yapmalıyım?

Ürününüzü teslim alırken kargo yetkilisinin önünde paketi açıp kontrol edin. Hasarlıysa, hemen tutanak tutturup ürünü kabul etmeyin ve bize bilgi verin. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünler için sorumluluk kabul edemiyoruz.

Ödeme

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Web sitemizde kredi kartı ve banka kartları ile ödeme yapabilirsiniz. Taksitlendirme seçenekleri kredi kartınızın türüne ve bankanızın sunduğu olanaklara bağlıdır.

Kampanyalar ve Teklifler

Güncel kampanyaları nasıl takip edebilirim?

Web sitemizde ve sosyal medya hesaplarımızda güncel kampanya ve teklifleri duyuruyoruz. Ayrıca, e-bültenimize abone olarak en güncel kampanya ve özel tekliflerimizden haberdar olabilirsiniz.

İade ve Değişim

Ürünleri hangi koşullarda iade edebilirim?

Ürünlerinizi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış, tahrip edilmemiş ve orijinal ambalajında iade edebilirsiniz. Özel sipariş veya hijyen nedeniyle açıldıktan sonra iadeye uygun olmayan ürünlerde iade yapılamaz.

İade süreci nasıl işliyor?

İade etmek istediğinizde bilgi@emsuncocukdunyasi.com adresine e-posta göndererek müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz gerekmektedir. İade işlemleri, ürün tarafımıza ulaştıktan sonraki 7 iş günü içinde sonuçlanır ve ödemeleriniz 5 iş günü içerisinde kredi kartınıza yansır.

Gizlilik ve Güvenlik

Kişisel bilgilerim nasıl korunuyor?

Kişisel bilgileriniz yüksek güvenlik standartlarında saklanmakta ve yalnızca sipariş işlemleri, ödeme ve müşteri iletişimleri gibi gerekli durumlar için kullanılmaktadır.

Bilgilerim üçüncü kişilerle paylaşılıyor mu?

Bilgileriniz, yalnızca sipariş işlemleri ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla gerekli görülen durumlarda, bizim adımıza çalışan yetkili hizmet sağlayıcı firmalarla paylaşılabilir ve bu firmaların bu bilgileri farklı amaçlarla kullanmaları veya ifşa etmeleri yasaktır.

Daha fazla sorunuz varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Adres: Sıracevizler Cad. No: 58 Şişli / İstanbul
Telefon: 0 212 233 19 79 – 0212 231 31 80
E-Posta: bilgi@emsuncocukdunyasi.com